当地时间9月17日，西汉姆官方致信所有球迷，回应了近两年战绩不佳、主场体验不好等问题。
承认战绩不足，公布改革方案
俱乐部官方声明首次承认过去两个赛季竞技表现未达预期。主教练波特的职责是根据俱乐部理念与目标打造并发展一线队阵容，同时持续推进青训球员融入。重组引援体系，体育总监诺布尔与招募主管麦考利双线运作。明确将延续青训晋升传统，同时披露近三年转会投入达4.5亿英镑（年均净支出1亿镑），强调严格遵守英超PSR财务规则。
全面升级基础设施，多维度改善球迷体验
针对球迷关于主场氛围的批评，俱乐部已与球场运营方以及球迷团体合作推出球迷专区、Tifo展示等创新措施。同步投资数千万英镑升级训练基地：包括翻新查德威尔希斯青训基地、建设贝克斯社区中心，并全面改造卢什格林一线队训练场的草坪、医疗及康复设施。
建立常态化沟通机制，承诺重返欧洲赛场
俱乐部副主席布雷迪（女）爵士与执行董事沃伦已同球迷咨询委员会（FAB）举行专题会议，承诺在下月会议中详细展示战略规划。目标明确为持续争夺联赛上半区排名、国内杯赛突破和欧战资格，强调“每一分收益都将再投资于俱乐部建设”。
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